Kemajuan teknologi memang telah mendominasi dan ikut mengubah cara Indriani bekerja, bahkan termasuk untuk mendapatkan hiburan. Sebagai salah satu hiburan favoritnya, televisi pun mengalami perkembangan yang signifikan. Tak hanya dari teknologi perangkatnya, tetapi kini untuk menonton televisi tak lagi secara free to air saja, melainkan bisa melalui kabel dan juga satelit. Bahkan Indriani, seorang karyawan swasta, merasakan kebutuhan yang semakin personal saja mengingat banyaknya sumber hiburan yang dibutuhkannya sebagai pekerja yang hampir 100 persen bergantung kepada layanan internet.

Begitu pula dengan kemunculan Internet Protocol Television (IPTV) yang kehadirannya di sejumlah negara maju bak gayung bersambut. Fitur video on demand dan pay per view yang menjadi ciri IPTV memang telah menjadi semacam killer aplication. Fiturfitur IPTV tersebut memang diyakini akan membawa semangat personalisasi dan kustomisasi bagi pelanggannya.

IPTV sendiri merupakan teknologi layanan terpadu dalam bentuk siaran televisi, video, audio, teks, grafik, dan data yang disalurkan ke pelanggan melalui jaringan protokol

internet. Selain konten program televisi, seperti sport, news, film, dan sebagainya, pelanggan bisa menikmati konten entertainment interaktif lainnya, seperti musik, game, hingga advertising.

Semua program tersebut didistribusikan melalui suatu jaringan broadband IP network dengan tingkat keamanan tinggi dan dikelola secara akurat. Pelanggan seperti Indriani pun dapat dengan mudah mengaksesnya menggunakan terminal PC/desktop maupun pesawat televisi dengan tambahan set top box (STB).

Telkom memang menjadi perintis layanan IPTV di Indonesia. Sementara di sejumlah negara, IPTV sangat diyakini akan menjadi siaran televisi masa depan mengingat pertumbuhannya yang cepat. Bahkan dari hasil riset Multimedia Research Group (MRG) terungkap bahwa pertumbuhan pelanggan IPTV telah mencapai 45 persen per tahun.

Di sisi lain, IPTV mampu mengurangi pengeluaran pelanggan yang gemar menyewa CD atau kaset film atau lagu. Juga sangat interaktif, karena pelanggan tidak hanya menonton siaran ataupun konten pada portal IPTV, tapi juga dapat melakukan rewind, pause, bahkan recording pada konten yang diinginkan.

Soal kualitas tayangan, IPTV telah menerapkan infrastruktur dengan sistem head end yang fungsinya untuk melakukan proses encoding konten-konten broadcast television atau movie menjadi format digital video MPEG2 atau MPEG4 dan kemudian diencapsulate sehingga dapat ditransmisikan melalui jaringan IP broadband.

Tayangan konten pun tetap berkualitas baik. Bahkan akses internet (browsing) dan IPTV dapat dinikmati dalam satu jaringan yang dimungkinkan karena layanan provider IPTV menggunakan jaringan broadband seperti Speedy yang dimiliki Telkom. Bahkan diprediksi kalau di masa mendatang popularitas TV kabel akan tergusur oleh IPTV dari pasar layanan siaran TV berbayar.

Lalu bagaimana dengan minat Telkom sebagai provider telekomunikasi terbesar dan terluas menyambut kehadiran IPTV? Telkom tampaknya sudah siap memasuki bisnis IPTV lewat upaya peningkatan kapasitas dan kapabilitas jaringan akses pita lebar maupun infrastruktur jaringan.”Kami berharap, infrastruktur Telkom mampu menyelenggarakan akses triple play yakni sambungan suara, data broadband, dan multimedia termasuk TV internet,”jelas Eddy Kurnia, Head of Corporate Communications PT Telkom.

Namun demikian, yang tak kalah pentingnya adalah kesiapan masyarakat menerima migrasi siaran analog ke digital. Menurut pengamat teknologi infor masi Onno W Purbo, secara umum kehadiran IPTV di Indonesia akan menggembirakan semua pihak.

“Saya lebih melihat dari sisi kebutuhan perangkat pemancarnya. Kalau dulu kita butuh pemancar TV yang harganya milyaran, tapi sekarang pakai server kelas-kelas 10 jutaan juga bisa kok,” kata Onno.

Walau begitu, Onno juga menyoroti kesiapan stasiun televisi dan juga provider-nya. Salah satunya adalah persoalan band width yang di Indonesia kerap masih jadi keluhan pengguna. Menurutnya, untuk televisi membutuhkan bandwidth yang lebar, karena jika tidak, dipastikan bisa putus-putus saat menontonnya. Kalau dari sisi client (pengguna), lanjut Onno, harusnya semua sudah siap. “Kecuali biasanya biaya buat akses ke

internetnya saja, maklum di Indonesia akses internet kan masih terbilang mahal,” ujar dia.

Selama ini, dari hasil survei uji coba yang baru dilakukan di Jakarta dan akan disusul kota besar lainnya, sebanyak 60 persen dari 1.900 responden memberikan respon positif. Sedangkan dari industri perangkat televisi, beberapa produsen seperti PT Hartono Istana Teknologi (Polytron), satu tahun terakhir telah memproduksi televisi digital, termasuk piranti STB. Manajer Produk Polytron, Eddy Ariawan pun langsung menyatakan kesiapannya.
Bahkan Eddy juga mengklaim respon peminat televisi digital cukup menggembirakan. Ia yakin respon akan lebih baik saat migrasi jadi dilaksanakan.

Demikian pula dengan ZTE Coorporation dari China yang masuk peringkat pertama di Asia dan ketiga di dunia versi Frost & Sullivan (Global IPTV Equipment Market and Provider Competition Analysis), telah memberikan sinyal positif dan berencana mengembangkan IPTV di Indonesia dengan menggandeng Telkom. Hal itu sempat diungkapkan langsung oleh President of Multimedia and Terminal Product ZTE, Frank Fang, pada awal tahun 2010 lalu.“Bila sebuah rumah sudah dimasuki kabel berkemampuan IPTV, rumah tersebut tak perlu lagi berlangganan TV kabel atau satelit,” ujar Fang.

Jika sinyal sudah semakin kuat, sepertinya kehadiran IPTV tinggal menunggu waktu saja.

Source : Koran Tempo, 29 Desember 2010

Global Industry Analysts predicts that the number of FTTH/B users will reach 183.9 million by 2015, and that this upsurge will be powered by greater bandwidth demands, the growth in bundled services, and the replacement of copper with fiber.

Global trends testify to the above analysis: In the U.S., Verizon is planning to extend its FiOS service to 18 million homes with a GPON-based FTTH network. In Europe, BT has accelerated its optical network rollout, and has already begun deploying FTTH. The British giant has earmarked 1.5 billion pounds for its fiber-to-the-curb (FTTC) network, with deployment scheduled for 2012. In March 2009, Deutsche Telekom (DT) announced a 3-year investment package totaling 10 billion euros in fiber optics, new mobile communications technologies and IT processes. The German operator is also seeking to increase the number of FTTH users to 4 million by 2012.

In the Asia-Pacific region, Japan had already passed 13 million households with FTTH by the end of 2009 to decisively lead the region’ s FTTx field. In 2006, Singapore initiated its 700–million-USD iN2015 strategy to construct a nationwide FTTH network during 2010–2012.

In the Middle East, the UAE announced that Abu Dhabi is now the world’ s first capital to be entirely wired with fiber. As a regional technology leader, Etisalat plans to construct a nationwide FTTH network by 2011. Additionally, nationwide fiber networks are currently – and rapidly – being built in Saudi Arabia, Oman, Qatar, and Kuwait.

FTTx network construction in China began in 2007. The big three – China Mobile, China Telecom, and China Unicom – have all initiated massive FTTx deployment schemes, totaling tens of millions of lines. In 2010, China kicked off its ambitious plan to converge telecommunications, broadcasting and the Internet, which is underpinned by a 150 billion RMB (about 22 billion USD) investment to boost fiber broadband rollout over three years. Thanks to government support, FTTH construction in China sits confidently poised for large-scale inception.

However, FTTx rollout is not a cut and dried exercise in simplicity: Service providers require guaranteed fair and open network access, the networks themselves need to be rapidly deployed to be viable, and CAPEX and OPEX – as ever – have to be minimized. Etisalat, Singapore’ s Nucleus Connect and China Mobile provide us with valuable lessons from their FTTx deployment endeavors.

Source : Huawei Technologies - Communicate Magazine, Sept 2010

Tidak tanggung-tanggung. targetnya, pada tahun 2015 seluruh kota besar di Indonesia sudah ter-cover oleh serat optik sebagai pengganti akses kabel tembaga (copper). “Target nya adalah, komposisi jaringan akses FTTE (end-to-end copper) 15%, akses FTTC (Fiber to the Curb) yang meng gunakan teknologi MSAN, GPON dan VDSL 70%, serta akses FTTB/H (Fiber to the Building/Home) 15%,” Dirut TELKOM Tbk Rinaldi Firmansyah, beberapa waktu lalu.

Keseriusan TELKOM dalam pengembangan infrastruktur tersebut, menurut Rinaldi Firmansyah, tercer min pada tiga isu kritikal yang harus dan akan dijawab TELKOM dalam menghadapi tantangan pengembang an infrastruktur jaringan pita lebar ke depan seiring dengan usahanya mengembangkan portofolio bisnis Telecommunication, Media, Information, edutainment (TIME).

“Isu-isu dimaksud meliputi: bagaimana menjaga teknologi agar senantiasa mampu mengakomodasi kebutuhan konsumsi bandwidth yang terus meningkat; bagaimana men ciptakan pendapatan baru (to generate new revenue); dan bagaimana mem pertahankan biaya (to restrain the cost). Isu-isu ini terkait langsung dengan tiga hal, yaitu: ARPU (Average Revenue per User), Bandwidth atau lebar pita, dan Cost,” terang Rinaldi.

Menurutnya, kondisi yang tidak diharapkan terjadi tatkala ARPU ope rator mengalami stagnasi, sementara biaya terus membengkak sebagai kon sekuensi dari upaya yang dilakukan terus-menerus oleh operator untuk meningkatkan kapasitas bandwidth demi mengakomodasi kebutuhan pengguna yang terus melambung.

Dalam era komunikasi suara (voice era) ketika kebutuhan bandwidth lebih banyak digunakan untuk kepentingan voice, operator bisa memperoleh margin yang bagus. Demikian juga, dalam era pita lebar (broadband era) di mana konsumsi band width cukup besar namun masih dalam batas wajar, operator bisa mendapat kan margin yang bersifat sustainable.

Persoalannya, papar Rinaldi Firmansyah, konsumsi bandwidth akan terus berkembang menuju apa yang dis ebut sebagai Ultra Broadband Era yang menawarkan begitu banyak peluang. “Namun bila tidak disiasati dengan baik akan sangat menekan margin ope rator akibat membengkaknya biaya peningkatan kapasitas bandwidth di tengah stagnannya ARPU.”

Ia mengatakan upaya TELKOM dalam menghadapi tantangan ini adalah mengoptimalkan variabel ARPU-Bandwidth-Cost tadi. Di sisi bandwidth, kapasitas terus dikembangkan dengan memanfaatkan serangkaian teknologi seperti Metro Ethernet, Terra Router, GPON for FTTH&B, dan 40G WDM/Ethernet. Di sisi ARPU, TELKOM akan terus mengembangkan berbagai layanan seperti Mobile Internet Application, IPTV, Managed Lease Line, dan Wholesale. Sedangkan di sisi biaya (cost) TELKOM melakukan penyederhanaan arsitektur jaringan, point-to-point/Video/ Mobile Broadband, sinergi IP dan optik, serta pemeliharaan yang mudah dan penetapan lokasi secara cepat.

Home Digital Service

Menurut Rinaldi Firmansyah, Telkom mulai menggelar layanan Home Digital Services yang akan memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginan pelanggan perumahan dalam berkomunikasi dengan cara-cara yang berbeda dan lebih maju. Home Digital Services dimungkinkan beroperasi menyusul upaya gencar yang dilakukan TELKOM dalam membangun infrastruk tur jaringan akses pita lebar (broadband) di berbagai wilayah.

“Beroperasinya layanan Home Digital Services sekaligus membuktikan bahwa TELKOM benar-benar memiliki komitmen yang kuat untuk mengembangkan jaringan akses pita lebar sebagai enabler berbagai layanan berbasis TIME,” kata Rinaldi.

Layanan Home Digital Services sudah mulai dan akan digelar di berbagai tempat, antara lain di seluruh High Rise Building (HRB), Kawasan Industri, Kawasan Bisnis, Kawasan Perkantoran dan Kawasan serta bangunan lain yang dibangun atau dikelola oleh Agung Sedayu Group (ASG). Khusus dengan ASG, belum lama ini TELKOM telah menandatangi nota Kesepakatan Bersama yang ditandatangani oleh Direktur Enterprise & Wholesale TELKOM, Arief Yahya dan Direktur Agung Sedayu Group, Alexander Halim Kusumo.

Berdasarkan Kesepakatan Bersama tersebut, maka seluruh HRB dan kawasan yang dikelola ASG nantinya akan memiliki infrastruktur telekomunikasi modern yang dapat dimanfaatkan baik oleh manajemen maupun para penghuni dan tenant. Salah satu teknologi jaringan yang digunakan untuk melayani kebutuhan ASG adalah Fiber To The Home (FTTH) yang merupakan format penghantaran isyarat optik dari pusat penyedia (provider) ke kawasan peng guna dengan menggunakan serat optik sebagai mediumnya.

Akses FTTH sudah mulai digelar di Green Mansion dan Puri Mansion. Pembangunan kedua perumahan tersebut merujuk pada konsep hunian dan rukan di tengah kota yang serba lengkap dan modern, dengan berbagai fasilitas yang tertata dan didesain dengan nuansa alam. Jaringan akses kecepatan tinggi tak pelak akan men jadi kebutuhan para penghuninya.

Penggelaran infrastruktur FTTH di kawasan maupun HRB yang dikelola ASG sangat tepat, sesuai dengan life style yang berkembang, serta tentunya akan meningkatkan nilai kawasan dan propertinya. Perkembangan FTTH sendiri tidak terlepas dari kebutuhan akan layanan akses pita lebar yang terus meningkat dari semula kebutuh an coverage menjadi kebutuhan bandwidth dan terakhir menjadi kebutuhan keduanya. Sebagai TIME enabler, infrastruktur TELKOM terus disiapkan untuk mampu melayani kebutuhan dimaksud.

Komitmen Bangun Infrastruktur

Keseriusan TELKOM untuk memba ngun infrastruktur yang handal di level jaringan akses tak lepas dari grand scenario TELKOM Super Highway yang dicanangkan Dirut TELKOM Rinaldi Firmansyah pada tanggal 30 November 2009 di depan Presiden Republik Indonesia.

Pada TELKOM Super Highway dibangun jaringan akses di antaranya MSAN, GPON dan softswitch yang akan membentuk Next Generation Nationwide Broadband Network (NG-NBN), sehingga dimungkinkan tersedianya layanan TIME (Telecommunication, Information, Media dan Edutainment) dengan kecepatan dan kualitas yang tinggi dan dengan harga yang kompetitif.

Untuk mewujudkan cita-cita besar membangun TELKOM Super Highway, TELKOM akan terus membangun jaringan serat optik beserta Metro-E, IPCore, Terra Router. Pembangunan Sistem Komunikasi Serat Optik (SKSO) Jawa-Kalimantan-Sulawesi-Denpasar-Mataram atau yang dikenal dengan sebutan proyek JaKa2LaDeMa, membuat posisi TELKOM Super Higway semakin kuat.

Dalam kaitan visi TELKOM Super Highway, serangkaian infrastruktur te lah diresmikan oleh Presiden Republik Indonesia pada akhir 2009 lalu. Infras truktur dimaksud meliputi: backbone serat optik Padang-Bengkulu sepanjang 914 km; backbone serat optik Kaliman tan-Sulawesi sepanjang 5.445 km; IP core, Tera Router dan Metro-e dengan921 node pada 10 kota (yaitu: Batam, Jakarta, Surabaya, Medan, Palembang, Pekanbaru, Semarang, Bandung, Makassar, dan Banjarmasin); Softswitch Jakarta dengan kapasitas 172.000 SSL; dan backbone Batam ke link Internasional (proyek Batam-Singapura Cable System dan Asian America Gateway) yang merupakan infrastruktur untuk menghubungkan Indonesia ke Asia dan Amerika dengan kapasitas 40 Gbps (kini sudah meningkat menjadi 63 Gbps.

Rinaldi Firmansyah menyatakan pihaknya telah dan akan terus menge rahkan seluruh sumberdaya yang dimiliki secara optimal untuk membangun infrastruktur yang handal, yang memungkinkan seluruh layanan berbasis TIME beroperasi. Ia mengakui, ada tuntutan capex yang tidak sedikit untuk mewujudkan itu semua. Sebagai contoh ia menjelaskan biaya teknologi MSAN ALU saja sekitar USD 150 per SSL, sehingga akan dibutuhkan biaya besar bila kapasitas line yang ada mencapai jutaan. Demikian pula untuk teknologi DSLAM yang biaya nya mencapai USD 80 per Satuan Sambungan Layanan (SSL) atau teknologi GPON yang jelas tidak murah.

Namun demikian, lanjut Rinaldi Firmansyah, pihaknya memiliki keyakinan yang sangat kuat bahwa sepanjang TELKOM konsisten mengoptimalkan variabel ARPU-Bandwidth-cost, posisinya justru akan semakin leading baik dari segi layanan maupun bisnis. “Kami sangat menyadari, begitu banyak harapan, termasuk dari Negara, ditujukan ke pada TELKOM dalam hal penyediaan infrastruktur akses pita lebar di seluruh pelosok Indonesia. Ini tentu sebuah tantangan yang mesti kami respon dengan upaya terbaik,” ujarnya.

TELKOM merupakan perusahaan penyelenggara jasa dan jaringan teleko munikasi (full service and network provider) terbesar di Indonesia. Telkomsel yang mayoritas sahamnya dimiliki oleh TELKOM adalah penyelenggara selular terbesar di Indonesia dihitung berdasarkan jumlah pelanggan dan pendapatan. TELKOM menyediakan jasa InfoCom yang mencakup antara lain telepon tetap, jasa telpon nirkabel, jasa telepon bergerak, data-Internet dan network & interkoneksi. Saham TELKOM terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI: TLKM) dan menerbitkan American Depository Shares yang terdaftar di New York Stock Exchange (NYSE:TLK) dan London.

BOX:

TIME COMPANY

SEMENTARA itu, EGM Divisi Akses TELKOM Muhammad Awaluddin menambahkan kebijakan transformasi TELKOM menjadi TIME Company perlu didukung transformasi infrastruktur dan sistem, termasuk di sisi jaringan akses. TELKOM akan mengembangkan akses pita lebar dengan tiga segmen sasaran, yaitu: Broadband for Home Digital Environment, Broadband for Enterprise Government, dan Broadband Anywhere. “Kerjasama dengan ASG merupakan bagian dari upaya pengembangan Broadband for Home Digital Environment. Konsep Digital Home sendiri meliputi digital home communication, digital dan digital surveillance & security,” kata Muhammad Awaluddin.

Sebagai konsekuensi perubahan besar-besaran portofolio layanannya ke arah layanan berbasis TIME, TELKOM memberikan perhatian dan upaya yang ekstra terkait pengembangan kapabilitas akses. Kebijakan TELKOM tentang rencana pengembangan akses pita lebar antara lain menyebutkan bahwa kapasitas true broadband (yakni akses dengan kecepatan 20 Mbps dan 100 Mbps) yang di tahun 2010 diperkirakan hanya mencapai 21% saja, di tahun 2015 akan berkembang menjadi 85%. Saat ini, sebagian besar jaringan akses yang ada masih didominasi kecepatan 1-4 Mbps dan di bawahnya dengan porsi 79%.

Menurut Muhammad Awaluddin, semakin besar kapasitas jaringan akses, semakin besar pula kemampuan jaringan tersebut untuk mengakomodasi berbagai layanan dan aplikasi, termasuk layanan berbasis triple play services yang terdiri dari Data (Internet atau Intranet), Voice dan Video (Interactive TV dan Multimedia).

Akses pita lebar 4 Mbps yang dilayani dengan teknologi DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer) baru mampu memberikan layanan Internet dan Warnet berkecepatan 512 Kbps. Sedangkan akses pita lebar 20 Mbps yang dilayani teknologi MSAN (Multi-Service Access Node) sudah mampu memberikan layanan Triple Play. Akses 20 Mbps juga mampu mengakomodasi layanan-layanan lain seperti ISDN PRA/BRA, VPN IP, TELKOMLink, dan Leased Circuit. Akses pita lebar 100 Mbps yang menggunakan teknologi GPON (Gigabyte Pasive Optical Network) tentu memiliki kemampuan yang jauh lebih tinggi lagi. Akses dengan kecepatan setinggi itu bisa mengakomodasi berbagai kebutuhan layanan sekelas Enterprise Solution, Business Solution, Internet Service Provider/ Other Liaison Operators, Mobile Backhaul, dan lain-lain.

Demikian terungkap dalam acara Buka Puasa Bersama TELKOM-Media Massa yang diselenggarakan di Jakarta, Jumat (3/9). Hadir dalam kesempatan tersebut antara lain, Direktur Utama TELKOM Rinaldi Firmansyah, Executive General Manager (EGM) Divisi Akses Muhammad Awaluddin, serta para redaktur dan wartawan dari berbagai media massa. Beroperasinya layanan Home Digital Services sekaligus membuktikan bahwa TELKOM benar-benar memiliki komitmen yang kuat untuk mengembangkan jaringan akses pita lebar sebagai enabler berbagai layanan berbasis TIME (Telecommunication, Information, Media, Edutainment).

Layanan Home Digital Services sudah mulai dan akan digelar di berbagai tempat, antara lain di seluruh High Rise Building (HRB), Kawasan Industri, Kawasan Bisnis, Kawasan Perkantoran (Office), Kawasan Apartemen/Hunian dan Kawasan serta bangunan lain yang dibangun atau dikelola oleh Agung Sedayu Group (ASG). Khusus dengan ASG, TELKOM telah menandatangi nota Kesepakatan Bersama yang ditandatangani oleh Direktur Enterprise & Wholesale TELKOM, Arief Yahya dan Direktur Agung Sedayu Group, Alexander Halim Kusumo di Jakarta, Rabu (1/9).

Berdasarkan Kesepakatan Bersama tersebut, maka seluruh HRB dan kawasan yang dikelola ASG nantinya akan memiliki infrastruktur telekomunikasi modern yang dapat dimanfaatkan baik oleh manajemen maupun para penghuni dan tenant. Salah satu teknologi jaringan yang digunakan untuk melayani kebutuhan ASG adalah Fiber To The Home (FTTH) yang merupakan format penghantaran isyarat optik dari pusat penyedia (provider) ke kawasan pengguna dengan menggunakan serat optik sebagai mediumnya.

Akses FTTH sudah mulai digelar di Green Mansion dan Puri Mansion. Pembangunan kedua perumahan tersebut merujuk pada konsep hunian dan rukan di tengah kota yang serba lengkap dan modern, dengan berbagai fasilitas yang tertata dan didesain dengan nuansa alam. Jaringan akses kecepatan tinggi tak pelak akan menjadi kebutuhan para penghuninya.

Penggelaran infrastruktur FTTH di kawasan maupun HRB yang dikelola ASG sangat tepat, sesuai dengan lifestyle yang berkembang, serta tentunya akan meningkatkan nilai kawasan dan propertinya. Perkembangan FTTH sendiri tidak terlepas dari kebutuhan akan layanan akses pita lebar yang terus meningkat dari semula kebutuhan coverage menjadi kebutuhan bandwidth dan terakhir menjadi kebutuhan keduanya. Sebagai TIME enabler, infrastruktur TELKOM terus disiapkan untuk mampu melayani kebutuhan dimaksud.

Serius Kembangkan Infrastruktur

Direktur Utama TELKOM Rinaldi Firmansyah memaparkan bahwa ada tiga isu kritikal yang harus dan akan dijawab TELKOM dalam menghadapi tantangan pengembangan infrastruktur jaringan pita lebar ke depan seiring dengan usahanya mengembangkan portofolio bisnis TIME. Isu-isu dimaksud adalah: bagaimana menjaga teknologi agar senantiasa mampu mengakomodasi kebutuhan konsumsi bandwidth yang terus meningkat; bagaimana menciptakan pendapatan baru (to generate new revenue); dan bagaimana mempertahankan biaya (to restrain the cost). Isu-isu ini terkait langsung dengan tiga hal, yaitu: ARPU (Average Revenue per User), Bandwidth atau lebar pita, dan Cost.

Kondisi yang tidak diharapkan terjadi tatkala ARPU operator mengalami stagnasi, sementara biaya terus membengkak sebagai konsekuensi dari upaya yang dilakukan terus-menerus oleh operator untuk meningkatkan kapasitas bandwidth demi mengakomodasi kebutuhan pengguna yang terus melambung. Dalam era komunikasi suara (voice era) ketika kebutuhan bandwidth lebih banyak digunakan untuk kepentingan voice, operator bisa memperoleh margin yang bagus. Demikian juga, dalam era pita lebar (broadband era) di mana konsumsi bandwidth cukup besar namun masih dalam batas wajar, operator bisa mendapatkan margin yang bersifat sustainable. Persoalannya, demikian Rinaldi Firmansyah, konsumsi bandwidth akan terus berkembang menuju apa yang disebut sebagai Ultra Broadband Era yang menawarkan begitu banyak peluang, namun bila tidak disiasati dengan baik akan sangat menekan margin operator akibat membengkaknya biaya peningkatan kapasitas bandwidth di tengah stagnannya ARPU.

Upaya TELKOM dalam menghadapi tantangan ini adalah mengoptimalkan variabel ARPU-Bandwidth-Cost tadi. Di sisi bandwidth, kapasitas terus dikembangkan dengan memanfaatkan serangkaian teknologi seperti Metro Ethernet, Terra Router, GPON for FTTH&M, dan 40G WDM/Ethernet. Di sisi ARPU, TELKOM akan terus mengembangkan berbagai layanan seperti Mobile Internet Application, IPTV, Managed Lease Line, dan Wholesale. Sedangkan di sisi biaya (cost) TELKOM melakukan efisiensi melalui langkah-langkah penyederhanaan arsitektur jaringan, optimasi trafik point-to-point/Video/Mobile Broadband, sinergi IP dan optik, serta pemeliharaan yang mudah dan penetapan lokasi secara cepat.

Sementara itu, EGM Divisi Akses TELKOM Muhammad Awaluddin menyatakan, dalam lima tahun ke depan upaya pengembangan infrastruktur jaringan akses TELKOM akan fokus pada penyediaan fiber access secara penuh hingga ke rumah-rumah atau gedung-gedung dengan target komposisi jaringan akses FTTE (end-to-end copper) 15%, akses FTTC (Fiber to the Curb) yang menggunakan teknologi MSAN, GPON dan VDSL 70%, serta akses FTTB/H (Fiber to the Building/Home) 15%. Dengan demikian, lanjut Muhammad Awaluddin, akses kabel tembaga (copper) diharapkan sudah tergantikan semuanya oleh serat optik di tahun 2015, paling tidak di kota-kota besar Indonesia.

Ia menekankan, kebijakan transformasi TELKOM menjadi TIME Company perlu didukung transformasi infrastruktur dan sistem, termasuk di sisi jaringan akses. TELKOM akan mengembangkan akses pita lebar dengan tiga segmen sasaran, yaitu: Broadband for Home Digital Environment, Broadband for Enterprise Government, dan Broadband Anywhere. Kerjasama dengan ASG merupakan bagian dari upaya pengembangan Broadband for Home Digital Environment. Konsep Digital Home sendiri meliputi digital home communication, digital home office, digital entertainment, dan digital surveillance & security.

Tingkatkan Terus Kapabilitas Akses

Sebagai konsekuensi perubahan besar-besaran portofolio layanannya ke arah layanan berbasis TIME, TELKOM memberikan perhatian dan upaya yang ekstra terkait pengembangan kapabilitas akses. Kebijakan TELKOM tentang rencana pengembangan akses pita lebar antara lain menyebutkan bahwa kapasitas true broadband (yakni akses dengan kecepatan 20 Mbps dan 100 Mbps) yang di tahun 2010 diperkirakan hanya mencapai 21% saja, di tahun 2015 akan berkembang menjadi 85%. Saat ini, sebagian besar jaringan akses yang ada masih didominasi kecepatan 1-4 Mbps dan di bawahnya dengan porsi 79%.

Menurut Muhammad Awaluddin, semakin besar kapasitas jaringan akses, semakin besar pula kemampuan jaringan tersebut untuk mengakomodasi berbagai layanan dan aplikasi, termasuk layanan berbasis triple play services yang terdiri dari Data (Internet atau Intranet), Voice dan Video (Interactive TV dan Multimedia).

Akses pita lebar 4 Mbps yang dilayani dengan teknologi DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer) baru mampu memberikan layanan Internet dan Warnet berkecepatan 512 Kbps. Sedangkan akses pita lebar 20 Mbps yang dilayani teknologi MSAN (Multi-Service Access Node) sudah mampu memberikan layanan Triple Play. Akses 20 Mbps juga mampu mengakomodasi layanan-layanan lain seperti ISDN PRA/BRA, VPN IP, TelkomLink, dan Leased Circuit.

Akses pita lebar 100 Mbps yang menggunakan teknologi GPON (Gigabyte Pasive Optical Network) tentu memiliki kemampuan yang jauh lebih tinggi lagi. Akses dengan kecepatan setinggi itu bisa mengakomodasi berbagai kebutuhan layanan sekelas Enterprise Solution, Business Solution, Internet Service Provider/Other Liason Operators, Mobile Backhaul, dan lain-lain.

Komitmen Membangun Infrastruktur

Keseriusan TELKOM untuk membangun infrastruktur yang handal di level jaringan akses tak lepas dari grand scenario TELKOM Super Highway yang dicanangkan Dirut TELKOM Rinaldi Firmansyah pada tanggal 30 November 2009 di depan Presiden Republik Indonesia.

Pada TELKOM Super Highway dibangun jaringan akses di antaranya MSAN, GPON dan softswitch yang akan membentuk Next Generation Nationwide Broadband Network (NG-NBN), sehingga dimungkinkan tersedianya layanan TIME (Telecommunication, Information, Media dan Edutainment) dengan kecepatan dan kualitas yang tinggi dan dengan harga yang kompetitif.

Untuk mewujudkan cita-cita besar membangun TELKOM Super Highway, TELKOM akan terus membangun jaringan serat optik beserta Metro-E, IPCore, Terra Router. Pembangunan Sistem Komunikasi Serat Optik (SKSO) Jawa-Kalimantan-Sulawesi-Denpasar-Mataram atau yang dikenal dengan sebutan proyek JaKa2LaDeMa, membuat posisi TELKOM Super Higway semakin kuat.

Dalam kaitan visi TELKOM Super Highway, serangkaian infrastruktur telah diresmikan oleh Presiden Republik Indonesia pada akhir 2009 lalu. Infrastruktur dimaksud meliputi: backbone serat optik Padang-Bengkulu sepanjang 914 km; backbone serat optik Kalimantan-Sulawesi sepanjang 5.445 km; IP core, Tera Router dan Metro-e dengan 921 node pada 10 kota (yaitu: Batam, Jakarta, Surabaya, Medan, Palembang, Pekanbaru, Semarang, Bandung, Makassar, dan Banjarmasin); Soft-switch Jakarta dengan kapasitas 172.000 SSL; dan backbone Batam ke link Internasional (proyek Batam-Singapura Cable System dan Asian America Gateway) yang merupakan infrastruktur untuk menghubungkan Indonesia ke Asia dan Amerika dengan kapasitas 40 Gbps (kini sudah meningkat menjadi 63 Gbps.

Rinaldi Firmansyah menyatakan pihaknya telah dan akan terus mengerahkan seluruh sumberdaya yang dimiliki secara optimal untuk membangun infrastruktur yang handal, yang memungkinkan seluruh layanan berbasis TIME beroperasi. Ia mengakui, ada tuntutan capex yang tidak sedikit untuk mewujudkan itu semua. Sebagai contoh ia menjelaskan biaya teknologi MSAN ALU saja sekitar USD 150 per SSL, sehingga akan dibutuhkan biaya besar bila kapasitas line yang ada mencapai jutaan. Demikian pula untuk teknologi DSLAM yang biayanya mencapai USD 80 per Satuan Sambungan Layanan (SSL) atau teknologi GPON yang jelas tidak murah.

Namun demikian, lanjut Rinaldi Firmansyah, pihaknya memiliki keyakinan yang sangat kuat bahwa sepanjang TELKOM konsisten mengoptimalkan variabel ARPU-Bandwidth-Cost, posisinya justru akan semakin leading baik dari segi layanan maupun bisnis. “Kami sangat menyadari, begitu banyak harapan, termasuk dari Negara, ditujukan kepada TELKOM dalam hal penyediaan infrastruktur akses pita lebar di seluruh pelosok Indonesia. Ini tentu sebuah tantangan yang mesti kami respon dengan upaya terbaik,” ujarnya.

INSYNC 2014 merupakan komitmen Telkom untuk mewujudkan future lifestyle dengan era digital berbasis NGN. Salah satu grand scenario infrastruktur pada INSYNC 2014 adalah network transformation, dimana penggunaan kabel tembaga akan terus dikurangi dengan menggunakan kabel fiber optic.

Salah satu wujud dari network transformation adalah dengan penggelaran kabel fiber optic sampai ke kawasan perumahan, yaitu Fiber To The Home (FTTH). Untuk mendukung itu semua, bertempat di Restaurant Harum Sari Jakarta (02/08), Muhammad Awaluddin selaku EGM Divisi Access yang mewakili PT. Telkom melaksanakan penandatanganan MoU dengan Fujikura Ltd. yang diwakili oleh Mr. Takatoshi Arai, dimana Mr. Takatoshi Arai ini merupakan General Manager of Global Telecommunication Strategy and Marketing Division. Fujikura Ltd. merupakan salah satu perusahaan Jepang yang memiliki keahlian dalam bisnis teknologi jaringan fiber optic, mulai dari kabel fiber optic sampai dengan komponen jaringan kabel fiber optic.

Tujuan utama dari penandatanganan MoU ini adalah sebagai sarana untuk mendukung kerja sama antara PT. Telkom, khususnya Divisi Access, dengan Fujikura Ltd. Kerja sama tersebut dalam bidang pertukaran pengetahuan, perancanaan, dan implementasi, serta kegiatan kolaborasi teknologi FTTH yang terkait dengan keahlian Fujikura Ltd.

Dalam suasana yang santai dan penuh keakraban, EGM Divisi Access mengatakan bahwa MoU ini jangan hanya sekedar sebuah perjanjian kerja sama yang tercantum dalam sebuah dokumen saja, tetapi harus dapat direalisasikan. Ia menawarkan kepada Fujikura Ltd. untuk membangun sebuah Pilot Project FTTH pada sebuah kawasan perumahan, dimana Fujikura dapat men-declare bahwa pembangunan FTTH ini di-support penuh oleh Fujikura Ltd.

Dalam pilot project ini kebutuhan kabel serta komponen pasif untuk layanan FTTH akan disediakan oleh Fujikura, sedangkan untuk tenaga SDM disediakan oleh Divisi Access didampingi oleh tenaga ahli dari Fujikura. Mr. Takatoshi Arai menyambut baik tawaran ini dan akan ditindaklanjuti oleh team dari Fujikura. Acara penandatangan ini diakhiri dengan saling memberikan cindera mata sebagai kenang-kenangan dari masing-masing pihak.***DIVA Telkom

Internet telah merubah lifestyle dari milyaran orang di dunia dan memberikan manfaat bagi kehidupan sosial. Internet saat ini telah manjadi teknologi komunikasi yang paling signifikan digunakan setelah telepon atau layanan berbasis suara (voice). Dengan hampir jutaan pengguna setiap harinya, internet telah membawa dampak bagi seluruh aspek kehidupan kita seperti cara kita bekerja, menghabiskan waktu luang, dan mencari informasi layanan publik. Generasi baru yang tumbuh dengan layanan instant messaging, download music, video on call, surfing, blog, tweet, facebook (saat ini pengguna facebook di Indonesia sudah menembus angka 24 juta user), menjadi cara yang lebih interaktif dan lebih privasi untuk dapat mengakses hal tersebut dimanapun dan dengan menggunakan alat apapun.

High-speed broadband Internet access telah mengakselerasi perubahan dan memberikan manfaat langsung dari apa yang disebut ‘revolusi digital’. Saat ini di Indonesia sendiri pelanggan Internet user telah mencapai 30 Juta pengguna dengan tingkat penetrasi yaitu 12,5% dari total penduduk Indonesia (http://www.internetworldstats.com). Jumlah ini meningkat signifikan dibandingkan jumlah internet user pada tahun 2000 yang baru mencapai 2 juta pelanggan. Dari data tersebut terlihat juga bahwa tingkat penetrasi tersebut masih lebih rendah jika dibandingkan dengan negara tetangga seperti Vietnam (25,7%), Thailand (24,4%), Philippines (24,5%), dan Malaysia (65,7%).

Benefits to Society

Menumbuhkan komunitas digital harusnya merupakan prioritas dari pemerintah melalui kemudahan akses ke layanan broadband untuk dapat memberikan manfaat dari sisi aspek sosial-ekonomi. Dimana berbagai aspek dapat ditingkatkan seperti pendidikan, kesehatan, keamanan, komunikasi, industri, penelitian. Korelasi broadband ke tiap sektor tersebut sangat erat dimana posisi broadband adalah sebagai resource. Dengan broadband, kreativitas komunitas masyarakat diharapkan bisa bertambah disamping juga memfasilitasi inovasi dan pengembangan konten berbasis pengguna, seperti jejaring sosial maupun blog-blog pribadi. Hal ini membuka peluang bisnis entrepreneur dalam hal aplikasi, konten, dll. Namun, manfaat penuh dari broadband tersebut seperti e-government, e-health dan e-learning hanya dapat terjadi jika akses ke layanan broadband dapat terjangkau oleh semua orang.

The New Broadband Opportunity

Dengan tingkat penetrasi baru mencapai 12,5% maka masih banyak populasi yang belum dapat mengakses layanan broadband. Akses layanan broadband masih dominan di daerah urban dan belum secara menyeluruh menjangkau rural area. Pertanyaannya adalah bagaimana broadband dapat menjangkau daerah yang lebih luas, menghilangkan digital divide (kesenjangan digital) antara urban area – rural area dan menjadi terjangkau untuk semua orang?

Telkom sebagai operator penyelenggara layanan broadband telah merumuskan sebuah scenario TELKOM NEXT GENERATION – NATIONWIDE BROADBAND NETWORK (NG-NBN) yang merupakan bagian dari skenario INSYNC 2014 (Indonesia Synchronous 2014). Infrastruktur yang telah dibangun Telkom untuk mendukung layanan broadband di Indonesia berupa jaringan fiber optik Nusantara (Telkom Super Highway) yang menghubungkan seluruh pulau besar di Nusantara dengan implementasi Palapa Ring, Jawa-Sumatra-Kalimantan/JASUKA, Jawa-Kalimantan-Sulawesi-Denpasar-Mataram / Jaka2Ladema, Mataram Kupang Cable System/MKCS, Ring-1 sd Ring-8), International Gateway (DMCS, TIS, dan AAG). Juga ada proyek – proyek untuk meningkatkan penetrasi broadband seperti penggelaran Wimax, fastel USO Desa Berdering, fastel USO Desa Pinter (punya internet). Dengan penggelaran infrastruktur seperti diatas diharapakan backlog dari penyediaan layanan broadband yaitu persoalan access availability dapat teratasi.

Selain itu seiring meningkatnya kebutuhan akan pemakaian bandwidth yang besar dan mobilitas yang tinggi saat ini, merupakan dua hal yang menjadi tantangan utama untuk jaringan telekomunikasi selama bertahun-tahun kedepan yang terus diperbincangkan dan terus dikembangkan. Karena hal itu orang mulai beralih ke teknologi transmisi kabel optik untuk mendapatkan bandwith yang lebih tinggi dengan menggunakan teknologi FTTH (Fiber to the home) teknologi untuk telekomunikasi yang menggantikan jaringan kabel tembaga dengan Fiber optik untuk wilayah perumahan. Instalasi teknologi FTTH (fiber to the home) akan mengembangkan industri multimedia seperti HDTV (High Definition TV), download musik dan video, serta layanan teleconference. Hal ini akan mempunyai dampak yang besar dalam dunia ekonomi dan akan memberikan bentuk baru yang muncul dari dunia bisnis dalam sektor teknologi. Diharapkan operator jaringan akan menghasilkan keuntungan baru (new margin) dan dapat menutupi biaya instalasi dari penggelaran jaringan FTTH ini.

Sebagai contoh yang sudah diimplementasikan Telkom dalam penggelaran jaringan otik berbasis FTTH adalah di Perumahan Green Mansion yang berada di Jakarta Barat yang merupakan konsep hunian dan rukan di tengah kota (kapasitas 470 ruko dan rukan) yang serba lengkap dan modern, dengan berbagai fasilitas yang tertata dan di desain dengan nuansa alam. Selain itu lokasi yang mudah dicapai dari berbagai arah, akses langsung tol serta gemilang kenyamanan dan keamanannya, menjadikan Perumahan Green Mansion Jakarta Barat sebagai salah satu hunian premium yang tiada duanya.

Konsep smart building di 470 unit di Perumahan Green Mansion ini merupakan pilot project implementasi triple play service berbasis FTTH di Indonesia, mengingat calon penghuni adalah profesional dan dari kalangan business yang membutuhkan beragam layanan. Inisiatif yang dimulai sejak akhir 2009 oleh Divisi Access ini menyepakati penggunaan teknologi FTTH (fiber to the home) dengan menggunakan platform GPON (Gigabyte Passive Optical Network) yang dapat mendukung layanan triple play service (Access Internet kecepatan tinggi, Voice over Broadband/VoBB dan IPTV). Hal ini sesuai dengan roadmap INYNC 2014 untuk mendukung visi Broadband TELKOM yang salah satunya yaitu Home Digital Environment melalui implementasi penggelaran FTTC/FTTH dengan  menggunakan MSAN & GPON Technology sehingga dapat mengantarkan bandwith yang lebih besar ke pelanggan.

Di sisi lain untuk mendukung mobilitas yang tinggi di layanan jaringan, WiMAX adalah solusi yang tepat karena memiliki bandwidth dengan kecepatan data yang tinggi (sampai 70 MBps) dan juga kemampuan WiMAX dapat melayani pelanggannya dengan area yang lebih luas sejauh 50 km maksimal dengan tingkat kompatibilitas menghantarkan data dengan transfer rate yang tinggi. Sedangkan dari segi kondisi saat proses komunikasinya, teknologi WiMAX dapat melayani para subscriber, baik yang berada dalam posisi Line Of Sight (posisi perangkat - perangkat yang ingin berkomunikasi masih berada dalam jarak pandang yang lurus dan bebas dari penghalang apa pun di depannya) dengan BTS maupun yang tidak memungkinkan untuk itu (Non - Line Of Sight). Jadi di mana pun para penggunanya berada, selama masih masuk dalam area coverage sebuah BTS (Base Transceiver Stations), mereka mungkin masih dapat menikmati koneksi yang dihantarkan oleh BTS tersebut.

Kombinasi dari manfaat broadband dengan kemudahan access dimanapun akan membuka peluang munculnya aplikasi dan sumber pendapatan baru. Dari angka 30 juta pengguna internet tersebut 1,4 juta dilayani dengan Speedy yang merupakan high-speed broadband Internet access dari Telkom. Sedangkan layanan Flash dari Telkomsel telah mencapai 2,2 juta pelanggan. Telkom juga akan melakukan komersialisasi layanan IPTV di akhir tahun ini. Sehingga broadband internet access untuk perumahan dan kantor di urban area tidak lagi menjadi issue, tapi bagaimana layanan broadband internet access tersebut tersedia dimana saja. Untuk itu Telkom terus berkomitmen bagaimana menjaminkan broadband connectivity dimanapun.

Enabling Multimedia Revolution

Kemunculan layanan IPTV menandakan dimulainya revolusi multimedia dan merupakan potensi revenue baru bagi operator telekomunikasi. IPTV mengubah komunikasi searah menjadi dua arah dengan menawarkan seamless media interactivity, communication, convenience, entertainment and personalization. Dari sisi pembangunan infrastruktur telah dilakukan untuk mendukung broadband internet access saat ini telah melebihi kapasitas & kapabilitas. Potensi pasar untuk IPTV sendiri diyakini sama besarnya dengan pasar broadband dan diprediksi akan menjadi mass market pada beberapa tahun kedepan.

Broadband Connectivity Gets Moving

Saat ini, akses ke broadband lebih banyak dilakukan melalui desktop pc atau laptop, tapi konsumen mencari cara koneksi melalu terminal (device) lain dan pada situasi yang berbeda baik melalui laptop atau mobile device lainnya pada saat berpindah dari satu tempat ketempat lainnya, pada saat menonton TV maupun pada saat mendengarkan MP3. Disamping itu juga konsumen inggin selalu berhubungan ke keluarga, teman dan rekan kerja baik saat bekerja maupun ketika mempunyai waktu luang.

Dengan perkembangan teknologi broadband saat ini (Metro Ethernet Access ~10 Gb, Managed Layer 3 Switch ~ 1 Gb, GPON ONT ~ 70 Mb, GPON ONU-VDSL2 ~ 20 Mb, MSAN -ADSL2+ ~ 10 Mb) memungkinkan operator untuk menawarkan broadband access internet dengan beragam perangkat untuk berkomunikasi dan menikmati layanan multimedia pada saat bergerak dan dimana saja dengan kualitas yang sama baiknya seperti di rumah dan dikantor. Sehingga memungkinkan terjadinya peningkatan produktifitas dengan memberikan akses dan informasi kepada pelanggan.

Convergence Means Convenience

Dengan variasi terminal dan pertumbuhan layanan kenyamanan pelanggan adalah sebuah hal yang fundamental agar dapat melakukan penterasi ke mass market. Sehingga harapan dari konsumen adalah dapat melakukan akses kemanapun melalui terminal apapun yang dapt menghantarkan bermacam digital media content – video, games, TV, Radio. Dengan konvergensi broadband networks, pelanggan dapat menikmati interaksi dengan media, interaksi 2 arah ke content provider dan network operator yang dapat meningkatkan broadband experience pelanggan seperti interactive TV shows dengan social networking sites.

Conclusion

Broadband telah menjadi bagian penting khususnya pada aktivitas yang menggantungkan pada penyediaan data dan informasi. Aktifitas Social and economic development di setiap negara di bumi ini tergantung dari broadband. Menciptakan mass market untuk broadband internet access tidak hanya bergantung pada teknologinya tetapi lebih kepada availability (coverage), economic of scale, service dan business model. Untuk itu TELKOM sebagai operator penyedia jasa internet berkomitmen untuk menyediakan broadband access berkecepatan tinggi sekaligus mendorong masyarakat untuk menyadari manfaat dari teknologi tersebut .

Salam hormat,

Jakarta, 29 Juni 2010

Access Learning Academy atau disebut juga ALA merupakan bagian dari 7 modules lean operation methodology yang terdiri dari strategy & aspriration, breakthrough roadmap & charters, 3-lens operating model, performance management, change agents, learning center & academy, dan communication. Lean operation methodology merupakan metode untuk mengidentifikasi, evaluasi dan mendesign solusi dari aktifitas2 operational yang dinilai memiliiki potential impact terhadap perbaikan business process dan melibatkan jumlah SDM yg besar.

ALA atau yang disebut juga learning center pada konsep 7 modules lean operation - Divisi Access mengembangkan suatu metode “field & forum” yang menyeimbangkan antara theory dan practice di lapangan dengan curriculum berbasis 3 lens framework. Konsep 3 lens framework yang juga salah satu dari 7 modules lean operation methodology terdiri dari operating system, management infrastructure dan mindset & behaviors yang merupakan basis operating model untuk mendorong capability building dan mengubah mindset & behaviour para technician field dengan menerapkan “Go & See” principles. “Go & See” principles merupakan kombinasi dari field work,  on the job coaching dan forum learning untuk menyeimbangkan antara theory dan practice di lapangan.

Access Learning Academy (ALA) yang dikembangkan Divisi Access fokus kepada installation & material spesification yang dirasakan sangat diperlukan dalam aktifitas operasional dilapangan. ALA diharapkan menjadi media untuk menemukenali dan mencari solusi dari permalahan yang ditemukan di lapangan melalui forum knowledge yang rutin dilaksanakan dengan demikian dapat terjadi continuous improvement.  Sehingga outputnya adalah ALA  dapat meningkatkan skill technician field yang berdampak pada peningkatan produktifitas. Berdasarkan data ditemukenali hampir 60-70% dari aktifitas technician field merupakan waste, sedangkan untuk kategori value added dan incidental masing-masing 17%.

Selain itu ALA dibutuhkan untuk menyiapkan multi-skill para patriot access di site operation mengingat saat ini Divisi Access sudah menggelar seluruh platform technology yang ada (xDSL, MSAN, GPON, Wmax, FTTx),  sehingga kompetensi SDM untuk mempersiapkan suatu roadmap infrastruktur menuju INSYNC 2104 tersebut dimana penggelaran infrastructure environment base on NG-NBN (next generation nation wide broadband network). Dengan demikian dukungan & keberadaan ALA sebagai capability building dirasakan sangat bermanfaat bagi pencapaian kinerja operasi.

ALA sendiri saat ini telah dikembangkan sampai pada tingkat Area Access dengan penanggungjawab adalah Manager Access Area dan penanggung jawab operasional ALA adalah ASMAN yang ditunjuk Manager Area.  Beberapa curriculum yang menjadi materi di ALA diangkat dari permasalahan yang ditemukenali di lapangan yaitu Pemahaman Pengelolaan Proses Bisnis, SOA & Audit, Pengelolaan Pengendalian Pekerjaan Mitra/POJ, Pemahaman & Pengendalian Roll Out Lean Operation, Perencanaan JARLOKAT & KAF, Pemahaman Performansi JARAKSES, Dasar-dasar Optik, DSLAM Huawei, Pengelolaan Data Jarkases, Kewaspangan, Pengenalan IP. Untuk mendukung pelaksanaan kegiatan, ALA dilengkapi alat-alat (tools) terkait JARLOKAT, JARLOKAF dan SPEEDY. Selain itu disiapkan juga modul & dokumen referensi untuk mendukung pelaksanaan ALA. Kalau di Singapore Airlines memiliki SIA Learning Academy, mengapa tidak TELKOM dengan Divisi Access-nya bangga memiliki Access Learning Academy-nya ? Semoga !

Jakarta, 29 Mei 2010

Kalimat kunci untuk menjelaskan komitmen tersebut adalah bagaimana kita mengkonkritkan dukungan untuk DC (Delivery Channel), jelas Awaluddin. Kenapa begitu? Ya karena yang mencari uang secara riil ke pelanggan adalah unit DC. Kalau dikembalikan ke konsep awal, Divisi Access yang notabene adalah divisi infrastruktur atau juga kita kenal dengan istilah PO (Product Owner) harus memberi support penuh pada 5 segmen DC, yaitu segmen enterprise, retail atau konsumer, business atau SME, OLO/wholesale, dan public services. Merekalah yang memberikan kontribusi revenue kepada perusahaan.

Jadi jelas sekali batasan dan peranannya disini. “Outperform kita berarti outperform-nya DC, demikian juga sebaliknya, DC tidak bisa outperform kalau salah satu saja pendukungnya tidak outperform” jelasnya. Sekali kita punya shortage atau handicap dalam mendukung DC maka sudah dipastikan DC pun tidak akan bisa maksimal performansinya.

Salah satu shortage yang mungkin terjadi adalah kekurangan dalam posisi divisi infrastruktur/PO untuk dapat mempercepat akselerasi penjualan (sales). Dalam hal ini, setiap sales scenario seharusnya didukung dengan supply scenario yang relevan. Menyikapi sinkronisasi konsep leading demand dan leading supply yang sering muncul dalam berbagai diskusi, Awaluddin menyatakan bahwa leading supply justru bermanfaat untuk mendukung penjualan DC. “Buat orang infrastruktur, kita harus leading supply, selama itu bisa di-consider dengan proyeksi dan planning demand dan sales yang matang,” jelas Awaluddin. “Bagaimana mungkin sales bisa terdukung kalau tidak leading supply”, terangnya. Yang harus dipastikan disini adalah terjalinnya koordinasi yang bagus antara PO dan DC. Dari situlah muncul istilah “never ending JPS”, kurang lebihnya dimaksudkan untuk memastikan sinkronnya upaya-upaya pemenuhan kebutuhan DC sesuai requirement yang mereka ajukan.

Selanjutnya adalah bagaimana DIVA bisa menjamin sebuah service level quality (customer satisfaction) pada DC. Persoalan yang muncul sebetulnya bukan sekedar konsep sales saja, tapi lebih kepada konsep caring. Bagaimana menjamin kekuatan rekan-rekan DC yang berada di front line yang diharapkan tidak lagi menggunakan ilmu silat atau ilmu ngeles, demikian Awaluddin mengistilahkan. Karena ketika infrastruktur tidak siap memenuhi apa yang menjadi kebutuhan pelanggan, DC akan memberikan berbagai excuses pada pelanggan untuk menutupi itu. “Ini artinya kita bicara sebuah ketidakkonsistenan dalam hal pelayanan,” jelasnya.

Yang menjadi tujuan kita adalah DC dapat percaya diri dengan dukungan infrastruktur yang baik dalam memberikan pelayanan yang memuaskan pada pelanggannya, ujarnya. Dengan demikian, ketika kepuasan makin meningkat, pelanggan pun akan serta merta me-utilisasi produk-produk kita dan itu artinya tentu saja peningkatan revenue.

Menuju DIVA establishment 2011

Sedikit flashback ke awal pembentukan DIVA yang baru berumur satu semester ini, Awaluddin menjelaskan bahwa pembentukan DIVA berawal dari adanya pergeseran teknologi yang terjadi di dunia yang menyebabkan hampir semua telco (telecommunication company) yang semula bermain di mono play (telephone) beralih ke multiplay (telephone, internet, media, edutainment). Maka kini yang diperlukan adalah infrastruktur yang bukan lagi narrowband, tapi broadband, yang diharapkan dapat tumbuh pesat hingga mencapai 6,6 juta pelanggan dan pendapatan mencapai US$ 1.5 Milyar pada 2013. Pertumbuhan bisnis broadband dan TV based service sangat tergantung pada ketersediaan infrastruktur fixed service (wireline). DIVA lahir dengan format kendali tersentralisasi yang didesain untuk menajamkan penyediaan akses last mile ke rumah-rumah pelanggan dan seluruh HRB.

Agar divisi baru ini dapat segera berjalan dengan optimal dan bisa mewujudkan pencapaian rencana strategic goal-nya maka dilakukanlah berbagai upaya yang mendukung segera established-nya Divisi Access ini. Dengan mengadopsi konsep lean operation methodology yang dikenalkan oleh McKinsey, Awaluddin mencoba menghilangkan aktivitas-aktivitas dalam implementasi operasional yang waste seperti hal-hal yang membuat menjadi tidak produktif, sulit diukur, dll. Penerapan metode ini beranjak dari hasil pengukuran dalam initial performance diagnostic (IPD) yang cukup mengejutkan pada pertengahan tahun 2009 lalu dimana 66% aktivitas operasional akses dapat dikategorikan adalah wasting activities.

“Ini merupakan wake up call dan harus segera kita ubah dan perbaiki,” tegas Awaluddin. Upaya perbaikan itu bukan hanya pembenahan organisasi, tetapi yang sangat penting justru bagaimana kita mengubah mindset dan behaviour seluruh jajaran Access.

Soal menggeser mindset dan behaviour dalam konteks melayani pelanggan ini menjadi hal yang sulit dilakukan ketika tidak ada kemauan dan kesadaran dari setiap personil Access untuk berubah. Memang, ketika belum terbentuknya DIVA, jajaran Access begitu identik dengan pasukan backroom yang menunggu feeding dari jajaran frontroom yang berada di plasa-plasa, customer service representatives, outlet, dll. Sekarang sudah dilebur jadi tidak boleh lagi anggapan bahwa jajaran Access adalah jajaran backroom. “Walaupun yang menjadi pelanggan kita juga adalah jajaran DC, tapi seluruh aktivitas pelayanan yang kita berikan pada pelanggan baik DC maupun pelanggan eksternal menjadi potret service culture kita untuk memberikan yang terbaik,” jelasnya.

Satu hal yang juga harus dicermati adalah perubahan infrastruktur akses yang bergeser dari multiplatform menjadi single platform. Dalam konteks ini kita mencoba mengarahkan pada broadband culture. mengubah mindset dan behavior kawans akses yg kita sebut dengan brodband kultur. Perwujudan dari kultur ini berujung pada tuntutan kebutuhan skill dan kompetensi yang berbasis brodband services. “Tentu saja akhirnya jajaran Acces harus berada di area high skill jobs dimana selalu dilakukan pendekatan-pendekatan terhadap teknologi baru sehingga setiap orang memiliki value added yang dibutuhkan,”demikian Awaluddin menerangkan.

Dengan berbagai penataan dalam tubuh DIVA serta upaya komunikasi yang intensif dan koordinasi yang baik, diharapkan DIVA dapat established di awal tahun 2011. Dalam artian, seluruh aktivitas operasional telah dapat terukur dan bisa memaksimalkan kontribusinya pada peningkatan performansi perusahaan.

Support dari semua pihak

Untuk menjamin kemampuan manuver jajaran DIVA yang handal tentu saja perlu dukungan banyak pihak. Salah satu hal yang mandatory harus dilakukan adalah IT Integration. “Kita melihat setelah dibentuknya DIVA, baru kita menyadari bahwa selama ini aspek-aspek IT terdesentralisasi. Itu costly sekali,” ungkapnya. Masing-masing region mengelola IT sendiri-sendiri dengan platform yang tidak standar. Pengelolaan yang sangat teritorial dan geography based ini bisa terjadi karena memang kondisi struktur organisasi kala itu menuntut model yang demikian. “Untuk itu dukungan penuh dari IS Center sudah pasti sangat diharapkan untuk bisa menstandarkan platform IT yang terintegrasi,”pinta Awaluddin.

Masih terkait dengan upaya pengelolaan infrastruktur access modern yang excellent menuntut ketersediaan SDM yang memiliki kompetensi yang handal. Setiap jajaran opoerasional DIVA sudah seharusnya memahami dengan benar pentingnya pengelolaan dan ketersediaan jaringan akses yang modern Apalagi dengan teknologi network yang sudah berbasis IP tentu saja membutuhkan kompetensi baru dari yang ada sebelumnya. HR Center dan Learning Center sangat diharapkan perannya untuk bisa meng-upgrade kompetensi teknologi berbasis TDM (Time Division Multiplexing) menjadi IP based dan akhirnya akan dapat menyempitkan gap kompetensi yang terjadi.

Momentum DIVA sesungguhnya adalah melakukan transformasi mendasar didalam pengelolaan akses. Desain yang ada sekarang betul-betul berbeda dari sebelumnya. Ini membutuhkan satu perubahan yang besar dan dituntut kesiapan seluruh jajaran atas berbagai konsekuensi yang timbul. Untuk itu dibutuhkan kesadaran untuk bersama mendukung upaya pembenahan karena ujungnya juga toh demi kemajuan perusahaan.

Di akhir perbincangan Awaluddin menyampaikan harapannya kepada seluruh jajaran Access untuk menjaga agar tidak terjadi eksklusivitas bagi organisasi dan personil jajaran Access, seperti munculnya silo-silo, dll. Dalam kegiatan sehari-haripun koordinasi harus ditingkatkan penuh. “Jalankan fungsi penuh sebagai PO Access dan tingkatkan sensitivitas dalam melayani unit-unit DC seperti retail, enterprise, SME, dan wholesale,” tegasnya. Yang tak kalah penting juga, inovasi dan kreativitas di DIVA merupakan satu keharusan. ***